COMPROMISO LEGAL Y ÉTICO

Politicas y Privacidad

En Travelmer nos comprometemos a ofrecer experiencias de viaje excepcionales, con total transparencia, protección de datos y responsabilidad social en cada destino.

Última actualización: 2026
DOCUMENTO OFICIAL

Términos y Condiciones

Todas las reservas de excursiones, paquetes turísticos e itinerarios a medida organizados por Travelmer están sujetas a los siguientes términos de servicio para garantizar una experiencia transparente, segura y de alta calidad:

1

Reservas y Modalidad de Pago

Para confirmar cualquier itinerario se requiere un pago inicial de garantía (del 30% al 50% según el tipo de servicio). El saldo restante debe ser cancelado antes de la fecha de inicio del tour.

2

Cancelaciones y Devoluciones

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito. Los reembolsos aplican según la anticipación de la notificación. Los boletos de ingreso a Machu Picchu, Camino Inca y pasajes de tren son estrictamente personales y no reembolsables por normativa gubernamental de Perú.

3

Fuerza Mayor y Modificaciones de Itinerario

Travelmer no se hace responsable por modificaciones causadas por eventos climáticos extremos, paros sociales o decisiones de las autoridades gubernamentales. En tales casos, se ofrecerán alternativas seguras y reprogramación de fechas.


LEY N° 29733

Política de Privacidad

En cumplimiento con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales en Perú), la información personal facilitada por nuestros clientes (nombres, pasaportes, correos electrónicos y teléfonos) es tratada con estricta reserva y confidencialidad.

Uso Exclusivo Logístico

Sus datos se utilizan únicamente para la emisión de pasajes de tren, ingresos a áreas protegidas y coordinación logística directa del itinerario.

Protección y No Divulgación

No vendemos, cedemos ni compartimos su información personal con terceros ajenos a la prestación del servicio contratado sin su previo consentimiento.


OPERACIÓN DE CAMPO

Política de Reservas y Modificaciones

Recomendamos a todos nuestros viajeros realizar sus reservas de boletos para Machu Picchu y Camino Inca con varios meses de anticipación debido a la alta demanda y límites diarios de aforo.

  • Modificación de fechas sin penalidad hasta 20 días antes (sujeto a disponibilidad de ingresos oficiales).
  • Inclusión de seguro de viaje obligatorio para deportes de aventura o trekkings de altitud.
  • Atención al cliente 24/7 con Concierge dedicado durante toda su estadía en el Perú.
COMPROMISO SOCIAL

Sostenibilidad y Responsabilidad Social

En Travelmer promovemos un turismo responsable, minimizando el impacto ambiental en las rutas naturales y apoyando directamente el desarrollo económico de las comunidades locales en Cusco y los Andes.

Huella de Carbono

Fomentamos expediciones libres de plásticos de un solo uso, recolección responsable de residuos y protección de la flora y fauna autóctona en cada trekking.

Comercio Justo

Garantizamos salarios justos, seguros médicos y equipamiento de montaña de alta gama para nuestro equipo de guías nativos, arrieros y cocineros.

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